Kebutuhan akan komunikasi manusia dapat dikatakan sebagai salah satu faktor perkembangan teknologi. Perkembangan teknologi di bidang komunikasi sebenarnya dilakukan untuk memudahkan individu-individu di masyarakat untuk berkomunikasi, termasuk komunikasi di sisi customer service.
Seiring dengan perkembangan teknologi dan komunikasi, kini terdapat sejumlah perusahaan yang mulai berinovasi dalam layanan pelanggan dan meninggalkan bentuk layanan konvensional, salah satunya Telkomsel. Salah satu bentuk inovasi yang sedang dilakukan adalah dengan menyediakan asisten virtual.
Artikel ini ditujukan untuk bangjoehan.com yang bisa Anda baca-baca juga disana.
Asisten virtual merupakan turunan dari kecerdasan buatan (AI) yang dilengkapi rangkaian bahasa pemrograman berbasis natural language processing (NLP) dan pembelajaran mesin yang memungkinkan interaksi layaknya individu pada umumnya. Sebagai perusahaan yang mengedepankan teknologi terkini dan prinsip customer centricity, Telkomsel tidak mau ketinggalan menggunakan teknologi asisten virtual yang kemudian diwujudkan melalui asisten virtual bernama Veronika.
Veronika merupakan layanan digital berbasis percakapan yang disediakan untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan dalam memenuhi kebutuhannya seperti membeli paket, menambah pulsa, membayar tagihan kartu Hello Card, mengecek sisa kuota internet, menukar POIN Telkomsel, atau informasi lainnya seputar produk dan layanan Telkomsel.
Layanan asisten virtual Veronika diresmikan oleh Telkomsel pada tahun 2017 sebagai bentuk respon perusahaan terhadap penggunaan pesan instan di masyarakat. Sebelumnya, Veronika lebih terkenal sebagai mesin penjawab telkomsel saat ada panggilan masuk tidak dijawab.
Kehadiran asisten virtual merupakan salah satu layanan Telkomsel untuk memenuhi kebutuhan pemrosesan dan aktivasi transaksi, selain aplikasi MyTelkomsel, UMB (USSD Browser Menu), dan rekanan Telkomsel. Layanan ini dapat digunakan oleh semua pelanggan Telkomsel, kecuali pelanggan kartu Hello perusahaan dan nomor tambahan.
Nah, bagi Anda yang membutuhkan bantuan Veronika, Anda bisa menemukannya di berbagai platform. Platform apa? Bagaimana cara mengakses Asisten Virtual Telkomsel? Yuk, cari tahu infonya di bawah ini!
Aplikasi MyTelkomsel
Aplikasi Telkomsel swalayan juga dilengkapi dengan fitur asisten virtual. Untuk bisa ngobrol dengan Veronika, Anda hanya perlu memilih “Menu” pada kolom di bawah ini. Setelah itu, klik menu “Help Center”, pilih “Chat with Veronika”, dan Anda akan dibawa ke halaman chat. Untuk memulai percakapan, Anda bisa mengetik “Hai” atau “Halo”. Veronika akan menyapa Anda dan memberikan kata kunci untuk berbagai kebutuhan, seperti Top Up Pulsa, Beli Paket, Kirim Hadiah, dan lainnya.
Situs Telkomsel
Cara mengakses asisten virtual Telkomsel selanjutnya bisa dilakukan dengan masuk ke situs resmi Telkomsel. Asisten virtual ini bisa Anda akses di semua halaman situs Telkomsel dengan mengklik ikon Veronika di pojok kanan bawah. Saat Anda mengklik logonya, Anda akan langsung dibawa ke menu chat. Namun, sebelumnya Veronika akan menyapa Anda dan menanyakan nama Anda. Kemudian Anda hanya perlu mengikuti langkah-langkah yang tercantum di bidang percakapan.
Anda juga dapat menghubungi asisten virtual Telkomsel melalui pesan instan WhatsApp di 0811-1111-1111. Anda bisa mulai menyapa Veronika dengan kata-kata “Hai” atau “Halo”. Nanti Veronika akan menjawab dan menanyakan apa yang Anda butuhkan. Untuk pelanggan pascabayar, Veronika juga dapat memberikan informasi detail tentang tagihan yang belum dibayar, tanggal jatuh tempo, dan batas pemakaian.
Telegram
Penggunaan aplikasi Telegram menjadi semakin populer di masyarakat dalam beberapa tahun terakhir. Karenanya, Telkomsel juga menyediakan layanan Telkomsel Care melalui Telegram (@telkomsel_official_bot). Saat Anda berada di halaman Telegram Telkomsel Care, Anda cukup menekan tombol “start” di bawah ini. Kemudian Anda dapat mengikuti langkah-langkah yang ditampilkan di layar.
Facebook Messenger
Asisten virtual juga tersedia di Facebook Messenger (Telkomsel). Dengan mengklik link tersebut, Anda akan dibawa langsung ke halaman chat Facebook Messenger. Sapa Veronika dengan kata “Hai” atau “Halo” dan kirimkan kebutuhan Anda. Ikuti langkah-langkah yang ditunjukkan di bidang percakapan.
LINE
Terakhir, Anda dapat menghubungi Veronika melalui aplikasi pesan instan LINE (@Telkomsel). Langkah-langkah berkomunikasi dengan Veronika lewat LINE kurang lebih sama dengan WhatsApp, Telegram, dan Facebook Messenger. Anda dapat memposting kebutuhan Anda dengan Veronika melalui kolom obrolan.
Baca juga yuk cara cek nomor telkomsel pada tautan tersebut.
Bagi Anda yang ingin mengetahui informasi lebih lanjut tentang layanan pelanggan Telkomsel, ada beberapa channel yang juga bisa diakses selain layanan asisten virtual Veronika. Anda dapat menghubungi call center 24 jam di 188, GraPARI terdekat, email [email protected], serta akun media sosial fan page Facebook Telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Instagram @telkomsel.